Home
SMM
Как повлиять на решение клиента о покупке? Топ-5 видов контента Facebook

Как повлиять на решение клиента о покупке? Топ-5 видов контента Facebook

12-110 000 новых сайтов ежедневно добавляют кнопки «Like», «Комментировать» или «Поделиться», а также блок (виджет) социальной сети Facebook.

Это позволяет всем желающим всего в один клик присоединиться к сообществу сайта на Facebook. 2,5 миллиона сайтов уже внедрили подобные изменения. Знаете почему?

Потому что решение купить этот или тот продукт пользователи все чаще принимают именно на основе количества отметок Like и Share.

Они общаются с друзьями, сплетничают и хвастаются, комментируют и тролят. И в центре внимания таких разговоров — шопинг, товары, услуги компаний.

Все больше людей идут в процессе поиска покупки не в поисковые системы, а в социальные сети. Они подвергают информацию дополнительной проверке в социальных сетях – консультируются и собирают мнения друзей, коллег, специалистов и зачастую могут прийти к негативным выводам по поводу конкретного товара или услуги. “Погуглить” занимает неоправданно много времени.

12-2

По данным независимой аналитической компании Forrester Research, 51% пользоваталей намного быстрее и охотнее прощаются с деньгами после того, как подписались на страницу компании или продукта. Обычное посещение страницы Вашей компании в социальных сетях ускоряет процесс получения прибыли.

Учитываете ли Вы, насколько влиятельным может быть социальный фактор? Одобрение большинства продукции (о чем обычно сигнализирует количество Like), вирусное распространение положительных отзывов?

1. Разместите кнопки социальной сети на сайте

Покажите пользователям, что социальная составляющая — важная часть Вашего бизнеса и Вы готовы к обсуждению, критике. Есть несколько способов сделать это, например, поместить кнопки социальных сетей в первом экране. Обычно их добавляют в рубрику “Контакты” или верхний баннер сайта возле телефона горячей линии. Учитывайте такие дополнительные возможности: кнопки “Like”, “Share” в ленте новостей (возле каждой новости или фиксированная панель кнопок разных социальных сетей или всего одной сети).
Также Вы можете создать специальное приглашение стать подписчиком страницы компании, которое пользователь видит в всплывающем окне после определенного времени пребывание на Вашем сайте.

12-3

 2. Используйте опыт конкурентов

Социальные сети сегодня — это хрустальный шар. Общественное мнение — как никогда доступно. Надо только уметь им пользоваться. Уже сейчас аналитики используют мониторинг упоминаний в социальных сетях для прогноза кассовых сборов фильма. Чем больше отзывов эмоционального характера, тем лучше для фильма. Ученые используют упоминания в сетях для контроля распространения эпидемий и сезонных болезней.

Вы всегда можете проверить вручную, освоили ли социальные сети Ваши конкуренты, насколько активно они продвигаются, много ли участников сообществ и какие акции они провели. Чем интересуются посетители страничек конкурентов и какая информация вызывает больше всего интереса. Вы узнаете много полезной информации и сможете сделать свое присутствие в социальных сетях эффективнее – повторить опыт проведения акций, например, или наоборот – избежать ошибок, а значит – сэкономить рекламный бюджет.
Если Вы уже продвигаетесь в социальных сетях, есть страница и рекламная активность, дополнительно для мониторинга и поиска информации используйте систему для мониторинга упоминаний в социальных сетях Youscan. Так Вы будете в курсе, что говорят о Вашей компании, продукте, услугах, а также с легкостью сможете сравнивать упоминания в разное время.

Если у Вас есть необходимость в новой аудитории, а следственно и покупателях, используйте полученные данные как призыв к действию. Создайте страницу и общайтесь с пользователями, запустите рекламную кампанию и получайте обратную связь. Именно последнее – бесценный актив.

3. Расскажите об успешном опыте сотрудничества с клиентами

Одна туристическая компания (скорее всего она не одна такая) начала стремительно терять клиентов. При этом менеджер компании утверждал, что продвижение в социальных сетях бесполезно. А продажи тем временем падали все ниже и ниже. Спустя время анализ показал настоящие проблемы компании — это негативные отзывы о продукции компании в топ-10 выдачи поисковых систем. Негативный опыт других пользователей в столь доступном месте стал причиной реальных потерь компании.

Позитивный опыт взаимодействия с компанией позволяет покупателю быстрее принимать решение, ему легче представить последствия такой покупки или пользы от услуг. Он уверен в успехе, если компания демонстрирует опыт, эффективность собственных товаров и результативность предоставления услуг. Есть разные формы, с помощью которых Вы можете разыскать о Ваших лучших клиентов. Свяжитесь с Вашей службой поддержки клиентов и попросите их предупредить Вас, когда они будут наталкиваться на счастливых, довольных, охотно идущих на контакт клиентов. Они с радостью оставят отзыв на Вашей странице, прокомментируют условия сотрудничества. На базе информации можно подготовить эффективные публикации , подборки кейсов.

4. Публикуйте на странице пользовательский контент

Этот контент обычно очень позитивный, искренний, полный энтузиазма и не всегда напрямую связан с Вашей компанией или продукцией.
В отличии от отзывов, это могут быть рассказы пользователей об отдыхе, обзор товара, публикация регулярных вопросов посетителей страницы. Даже если пользователь просто решился поделиться радостной фотографией и на ней нет Вашей продукции, расскажите об это у себя на странице. Это легко запоминается другими посетителями.

Отзывы пользователей на Youtube видео, например, генерируют в 3 раза больше просмотров страницы в социальных сетях по сравнению с естественным трафиком. Оставляйте ссылку на Вашу страницу в социальных сетях в описании проморолика.

Хорошо скажется на количестве упоминаний, а также соберет множество отзывов о Вашем продукте любая игровая промо-акция, ориентированная на создание пользовательского контента в виде комментария, поста на блоге и даже создания дизайна нового продукта.

 12-4

5. Внимательно следите за собственными публикациями на странице

Очень часто страница компании превращается в поток вырезок из корпоративного буклета, рекламной информации, а администраторы таких страниц грешат дублированием информации, одинаковым текстом, изображениями.

Помните, для того чтобы пользователи свободно и без раздражения контактировали с контентом, рекламная составляющая не должна превышать 5%. 40% — вовлекающий контент, 30% — брендированный или раскрывающий нюансы. особенности Вашего товара через нерекламный посыл, 25% — обучающий контент.

Избегайте секс, насилие, котов. Важнее продемонстрировать нестандартное видение обыденных вещей. Свежий взгляд на вещи всегда находит отклик аудитории.

12-5

Вовлекать пользователей в общение и получать дополнительные контакты Вы можете путем создания интерактивных промо-акций: викторины, конкурсы фотографий, конкурсы историй и простые розыгрыши. Расширяйте возможности потребителей через предоставления скидок.

Ведь довольный клиент платит больше и возвращается.

- помогаем малому бизнесу создавать контент и привлекать больше клиентов из социальных сетей. Сервис включает в себя:

  • Библиотеку шаблонов, где можно найти тысячи готовых идей для разных индустрий.
  • Графический редактор.
  • Календарь с возможностью автоматического постинга в Facebook, Vkontakte и Twitter
  • Статистику

Настрой. Запусти. Вернись к управлению своим бизнесом!