Home
SMM
Как определить миссию компании малому бизнесу

Как определить миссию компании малому бизнесу

Как сделать так, чтобы появились не только френды, но и последователи?

Как сделать так, чтобы страница сделалась популярной?

Как сделать так, чтобы рекламные акции не проходили незаметно?

Этими вопросами задается любой руководитель малого бизнеса, который думает создать страницу компании в социальной сети.

Это понятно. Хочется успеха. Хочется внимания. Не хочется потратить время и деньги впустую.

Сегодня я расскажу о том, как это делается.

И я не буду говорить ни о тайм-менеджменте, ни о стратегии, ни о магических заголовках, привлекательных офферах и убийственных триггерах. Обо всем этом вы можете прочесть на миллионах других ресурсов, и это все нифига не работает, если не проработано самое важное.

Но обо всем по порядку.

Социальные сети: что я должен туда писать?

Первое, что вы должны понять о социальных сетях: здесь подписываются не на продукт. Не на брэнд. И не на фоточки с котиками. Подписываются на то, что компания (или человек, её представляющий) транслирует. Если человеку нравится то, что вы имеете ему сообщаете – он зафрендит вас.

Это может быть life-style. Или убеждения. Или некая идея. Или стиль. Все что угодно.

И самое простое (и самое лучшее), что вы можете для этого сделать – просто быть самим собой.

Личная страница на то и личная. То, как я себя проявляю в социальных сетях – в этом намного больше моего «я», чем в текстах на сайте моей компании, в текстах для рассылки, для коммерческих предложений.

Исключением, наверное, является только блог, да и то не всегда. Попробуйте мне найти блог, где руководитель малого бизнеса является самим собой? Мне приходит в голову только Максим Ильяхов.

Даже если вы ведете страничку только для профессиональных целей — просто будьте самим собой! Говорите о том, что вас волнует. Говорите своим, особенным способом. Делитесь идеями. Спрашивайте. Утверждайте. Репостите странное. Участвуйте во флэшмобах. Размещайте видео.

Делайте все что угодно, если это ведет вас к вашей цели, но будьте собой и говорите от чистого сердца.

Конечно, вы можете надеть маску и носить её. Но тогда люди будут чувствовать фальшь, даже неосознанно.

Каждый человек имеет что сообщить этому миру. И каждый заявляет об этом своим, особенным образом. Каждый из нас хочет что-то до мира донести, какую-то мысль, ценность, продукт, действие, идею.

И самое простое, что вы можете сделать – сказать об этом. Открыто, прямо и честно.

Когда человек говорит и выражает себя открыто, это гипнотизирует. И такой человек начинает естественным образом привлекать тех, кто похож на него и разделяет его идеи.

Каждый из нас обладает настоящим сокровищем внутри. Эти слова могут показаться пафосными, но все так и есть.
Но часто этого не происходит. Часто сокровища прячутся.

Потому что страшно!

У всех руководителей малого бизнеса очень много страхов.

Страх мечтать:

  • Эту идею нельзя воплотить.
  • Так никто не делает, это какой-то диковинный способ, забудь про него.
  • Мечты это хорошо, но надо заниматься тем бизнесом, который приносит деньги!
  • Не выёживайся, будь как все, продавай пластиковые окна.

Страх публичности, самовыражения:

  • Мне нельзя говорить то, что я на самом деле думаю, потому что я официальное лицо компании.
  • По моему профилю судят о моих услугах, поэтому я буду постить только то, что имеет отношение к моей профессиональной деятельности.
  • Никаких фоток в купальнике, вы что, с ума сошли?!
  • Если я поделюсь этой ссылкой, мои подписчики от меня отвернутся. Никто не любит политику.

Страх неудачи:

  • А если я попробую, и у меня не выйдет? Это же стыд и позор.
  • Всем известно, что это работает только в Москве.
  • Этим конкурсом никто не заинтересуется, идея обречена на провал.
  • План неплох, но нужны деньги, я не заработаю столько.
  • Да в этой стране цивилизованным бизнесом заниматься вообще нельзя!

Страх осуждения:

  • Как же я напишу, что у меня лучшие мастера города, я же поссорюсь со своими конкурентами!
  • Я про логистику нашей доставки писать не буду, все скажут, что я открыла Америку.
  • Неудачная фотка выступления… Надо было надеть другой галстук.
  • Вот я напишу, что конверсия страницы – 7%, а все спросят, почему не 9%.

Страх самого успеха:

  • Нет, мой проект пока еще не готов. Он еще недостаточно совершенен.
  • Я незаслуженно получила награду, над проектом работали все!
  • Я не могу дать рекламу на весь район, сначала надо открыть еще один салон.
  • А вдруг у меня получится, то что тогда? Слишком большая ответственность, это меня пугает.

Может быть, человеку даже и хочется выражать себя открыто и свободно, но страх не пускает.

Такое происходит очень часто, но у нас не принято об этом говорить. В современной культуре офисных воротничков принята идеология «соберись, тряпка». Это даже не «преодолей и добейся», а скорее «ты что, совсем сопляк, раз с такой ерундой справиться не можешь?».

И что с этим делать?

Некоторые идут к психологу и прорабатывают свои прошлые травмы. Это хороший путь — хотя бы потому, что внутреннее всегда сказывается на внешнем, в том числе и на том, как вы себя ведете в социальных сетях. Никому не охота иметь дело с неуверенным, напуганным зверьком, или, наоборот, с хамоватым агрессором. Люди подсознательно ищут открытости и дружелюбия.

Поэтому работа с психологом — неплохой выбор. Страхи отпускают.

Но есть и другой способ.

Нужно найти то, что сильнее страха.

У меня для вас хорошая новость: это есть у каждого из нас. В коучинге это называется миссией.

То, что сильнее страха

В своей коуч-практике я очень быстро осознала одну вещь. Страхи одолевают тебя, когда ты не знаешь, куда идешь. А если ты не знаешь, куда идешь, ничего удивительного, что приходишь не туда, или вообще остаешься на месте.
SMM это всего лишь инструмент. Не стоит за него хвататься только потому, что это модно. Идите не за инструментом. Идите к своей цели.

Остановитесь сейчас на минуту. Прислушайтесь к себе.

У вас есть бизнес. Почему вы начали заниматься именно им? Что в вашем бизнесе для вас самая большая ценность? Во что вы верили, открывая его?
Если вы сейчас усмехаетесь и думаете: что за глупые вопросы, любой бизнес делается ради бабла, то у меня для вас плохая новость — бабла вы не увидите.

Давно доказано, что люди идут не за продуктом, а за человеком, который им нравится. Более того, если вы изучите историю компаний, которые не просто сделали большие продажи, а основали свою идеологию (например, компания Apple со своим iPhone), вы увидите, что потребители несут им свои деньги не потому, что им нравятся продукты. Они покупают, потому что верят в то же, что и руководитель этой компании.

Стив Джобс верил, что на свете должен быть идеальный мобильный телефон. И он верил, что на свете есть люди, которым по-настоящему не все равно, каким будет мобильный телефон.

А во что верите вы?

У вас есть какой-то бизнес. Во что вы верили, когда затеяли все это? Кому ваш бизнес поможет? Каким образом?
Продавайте не вещи. Продавайте не услуги. Это скучно, банально и не принесет выгоды.
Сформулируйте свою Идею и делайте все, чтобы она реализовалась. И тогда за вами пойдут те, кто верит в то же, что и вы.

Пластиковые миссии

В принципе, ничего нового я вам тут не сообщаю. Примерно то же самое вы узнаете на курсе MBA. Сформулируйте, мол, миссию и стратегию, и все закрутится.

Так и делают. Но проблема в том, что миссии без ключевой идеи будут ненастоящими. Я называю такие «пластиковые миссии». Будучи копирайтером, я их много успела увидеть.

  1. Главная цель нашей компании – сделать доступными высокие технологии и инновационные методы диагностики, профилактики и лечения социально значимых заболеваний.
  2. Способствовать развитию организационно-управленческой культуры компаний Восточной Украины путем предоставления высококачественных услуг европейских образовательных организаций с использованием современных образовательных технологий.
  3. Осуществлять все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания.
  4. Развитие производства хлебобулочных, кондитерских и бараночных изделий для удовлетворения наших потребителей здоровой и качественной продукцией, а также высоким уровнем сервиса.
  5. Свою миссию наша Компания видит в создании и предложении Клиенту оптимального портфеля транспортно-логистических услуг, оказываемых на международном и национальном рынках, с обеспечением максимальной надежности, высочайшего качества обслуживания своих Клиентов для повышения эффективности их деятельности и минимизации затрат.

Вы заметили, что общего в таких вот пластиковых миссиях? Ну, кроме того, что их невозможно читать.

Они все сформулированы про действие, про то, что компании делают, и ни слова про то, во что они верят и чего хотят достичь.

Миссия — это, прежде всего, предназначение и смысл существования организации. В чем смысл существования тех, кто предоставляет высококачественные услуги? Возможно, он есть! Но в миссии не содержится ответа на этот вопрос, и это парадокс, потому что именно там и он должен содержаться.

Это тот же самый «мы-маркетинг», только уже на уровне руководства.

Настоящие миссии

Как же выглядят настоящие миссии, из плоти и крови?

Украшать жизнь женщин во всем мире. MARY KAY
Защищать беззащитных. Красный Крест
Энергию природных ресурсов обратить во благо человека. Лукойл
Освежить мир. Кока-кола
Сделать информацию повсеместно доступной. Google

Сравните. Подержите на языке. Почувствуйте на вкус.

Компании из предыдущей части словно бы… копаются в своей песочнице. Да, в этой песочнице что-то происходит. Строятся замки. Лепятся куличики. Отнимаются лопатки, делится территория и материалы. Но это все возня ради возни.

А вот эти… эти выпрямились, оглянулись по сторонам, шагнули из песочницы в мир и открыли руки.

Каждая такая миссия — про что-то настоящее. Про идею. И она всегда не про компанию (и уж точно не про то, что она делает!), а про кого-то еще. РАДИ кого-то еще.

А еще они короче и четче. Потому что понятна идея.

И как же узнать свою идею?

Хорошо Гуглу заявлять про повсеместную информацию: он всемирный поисковик. А если у меня доставка цветов или хостел? Мне тоже говорить про спасение душ и озеленение планеты при помощи вафельных полотенец?
Это очень хороший вопрос.

Настоящую миссию невозможно сформулировать, не прочувствовав изнутри саму идею. Не прочувствуешь изнутри – получится тоже пластиковая.

Я расскажу вам, как вы можете добраться до вашей идеи.

В коучинге есть несколько инструментов, которые помогают сформулировать миссию, я расскажу о самом простом. О пирамиде логических уровней. Именно с нее я начинаю, когда клиент приходит ко мне с запросом «я не понимаю, куда мне идти».

Я предлагаю вам сейчас сделать несколько шагов. Напрямую к вашему внутреннему видению.

Сразу скажу, что, возможно, у вас не получится дойти до последнего этапа с первого раза. Может быть, вопросы поставят вас в тупик и ответы не найдутся. Это нормально: ведь до этого момента вы просто об этом не задумывались. Пробуйте, думайте, ищите новый взгляд на старое. И однажды оно стукнет вам в голову само собой. Или обратитесь к коучу — тогда все получится намного быстрее.

Итак, начнем нашу прогулку с самого низа, поднимаясь со ступеньки на ступеньку.

пирамида

1 уровень. Окружение и обстоятельства
В каком окружении я делаю свой бизнес? С какой командой? В каком месте?

2 уровень. Продукт и действие
Что именно я делаю?

3 уровень. Стратегия и способности
Как я это сделаю? Какие способности и навыки мне в этом помогают?

4 уровень. Ценность
В том, что я делаю, что является для меня наиболее важным? Какая в этом для меня ключевая ценность?

5 уровень. Идентификация и роль
Кем мне нужно стать, чтобы воплотить эту ценность, чтобы донести эту ценность до большего количества клиентов? Какова моя роль в бизнесе?

6 уровень. Миссия
Ради чего, в конечном счете, я все это затеял? Кому поможет мой бизнес? На кого окажет влияние?

Чтобы вам было понятнее, я приведу конкретный пример. Я сама прогуляюсь по пирамиде.

1. В каком окружении я делаю свой бизнес?
В окружении людей, которые интересуются личностным ростом и личной эффективностью. Которые желают расширить рамки своего восприятия, совершить прорыв из повседневного болота. Которые чувствуют, что что-то идет не так, но не знают, с чего начать.

2. Что я делаю?
Провожу коуч-сессии с клиентами.

3. Как я это делаю?
При помощи методов эриксоновского (трансформационного) коучинга.

4. Что в этом является для меня наивысшей ценностью?
Реальная помощь людям.

5. Кем мне нужно стать, чтобы воплотить эту ценность?
Коучем, превращающего своего клиента в настоящего чемпиона, который становится способен на все. Евангелистом коучинга. Идеологом. Автором вдохновляющего блога.

6. Ради чего я все это затеяла?
Я хочу, чтобы люди проснулись. Чтобы они совершили прорыв — к самим себе.
Итак, мою миссию можно сформулировать следующим образом: хочу, чтобы люди проснулись.

Важно: не перепрыгивайте!

Пирамида логических уровней устроена хитрым образом. Дело в том, что нельзя с низших уровней сразу перепрыгнуть на верхние.

Если человек всегда фокусировался на том, что он делает, он не сможет сразу ответить на вопрос «ради чего я все это затеял». Ему сначала нужно понять, как он это будет делать, почему это важно и кем ему нужно стать, чтобы воплотить свои планы. И с каждым шагом его видение будет расширяться, пока, наконец, он не поднимется над песочницей и не посмотрит на компанию немного сверху.

И вот тогда придет ответ, вдохновение и новые открытия.

Я наблюдаю это на моих коуч-сессиях. У людей как будто открываются глаза. Поняв, прочувствовав свою идею изнутри, они начинают смотреть, действовать, планировать и вступать в коммуникации совершенно иным образом.

Они становятся свободными, сильными и открытыми. Они приобретают собственный голос.

Попробуйте и вы. Прогуляйтесь по пирамиде.

Или скачайте 3 других метода формулировки коммерческой миссии.

А теперь все-таки вернемся к нашим баранам

Изначально статья начиналась с той мысли, что, чтобы люди потянулись к тебе, в социальных сетях нужно стать максимально открытым.

Да, быть собой страшно. Но, когда ты понимаешь свою истинную цель и находишь свои истинные убеждения, страхи отступают.

А вот чтобы найти свою истинную цель и идею, нужно начинать не снизу (с окружения и действия), а сверху (ради чего я все это делаю).

Потому что, если ты знаешь ответ на этот вопрос, то ответы на другие вопросы находятся сами собой. Например:

  • Какую социальную сеть мне лучше использовать?
  • В каком стиле мне вести сообщество?
  • Какими материалами его наполнять?
  • Следует ли писать о личном?
  • Какую акцию лучше запустить для рекламы?
  • Размещать ли фото в купальнике?

Повторю еще раз: SMM — это всего лишь средство, а не цель. Когда вы помните о цели, все становится на свои места.

Когда вы открыто заявляете о цели и ваших ценностях, происходит волшебство. Вы естественным образом начнете привлекать тех, кто похож на вас и верят в то же, что и вы. Которые разделяют ваши ценности. Которые видят схожее будущее. Которые мечтают о том же. Я мечтаю, чтобы как можно большее число людей проснулось.

А вы?

Людмила Прима
,
коуч личных достижений
[email protected]
https://www.facebook.com/ludmila.prima.5

- помогаем малому бизнесу создавать контент и привлекать больше клиентов из социальных сетей. Сервис включает в себя:

  • Библиотеку шаблонов, где можно найти тысячи готовых идей для разных индустрий.
  • Графический редактор.
  • Календарь с возможностью автоматического постинга в Facebook, Vkontakte и Twitter
  • Статистику

Настрой. Запусти. Вернись к управлению своим бизнесом!