#2: Построение стратегии присутствия компании в социальных сетях

В первом уроке мы рассказали как создать и оптимизировать страницу на Фейсбуке. Теперь настала пора переходить на новый уровень — создать контент-стратегию с четко оформленными целями для продвижения бизнес-страницы. Это очень серьезный шаг и без него у вас не получится успешное продвижение. В этом уроке мы разберем что такое контент-стратегия, что необходимо для её создания и как её воплотить на практике.

Just do it!

Представьте, что у вас есть цель. Она конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и имеет свои сроки выполнения. Чтобы её достичь вам нужно сесть и расписать все по пунктам, что именно, когда и как вам необходимо делать. Только после того, как вы зафиксируете все на бумаге, вы сможете начинать приступать к выполнению задач.

Тоже самое касается и ведения страницы в социальной сети. Вам нужно создать контент-стратегию и разработать концепцию её продвижения. Контент-стратегия — это ответы на шесть простых вопросов, которые делают её понятной для всех. Давайте разберем что это за вопросы и какие могут быть варианты ответов.

Вопрос №1. Зачем вам быть в социальных сетях ?

Вы должны для себя поставить цель и предугадать её результат. Это и есть основа любого бизнеса. Возможно, вы хотите, чтобы люди узнали о вас, тогда подумайте о том, кем вы хотите быть для пользователя. Может быть вы просто хотите, чтобы вас легко находили в сети, тогда задайте себе вопросы как ваша аудитория вас найдет, и что ей для этого придется делать.

Примеры целей присутствия в соцсетях:

• Повышение продаж
• Формирование имиджа бизнеса через коммуникацию его принципов, особенностей, характера бренда
• Формирование знания о продукте через описание особенностей его использования, рассмотрение характеристик и т. д.
• Наработка лояльности клиентов через поддержку, взаимопомощь, понимание и разделение забот
• Формирование доверия потребителя через дружественное информирование и качественную обратную связь
• Изучение спроса, предпочтений через мотивирующие опросы

Вне зависимости от ваших целей, помните, что ваша бизнес-страница должна приносить пользу пользователю.

Вопрос №2 Кто ваша целевая аудитория? 

Все, о чем вы будете писать предназначено для конкретных людей. И чем большей информацией о них вы будете владеть, тем больше шансов быть для них интересными и полезными. Чтобы составить ядро аудитории, вам нужно задать себе следующие вопросы:

• Чем эти люди занимаются в сети? Как они ищут информацию? Где их можно найти?
• Чем они занимаются в реальной жизни? Где они работают, как отдыхают, где проводят праздники и будни.
• Какая их социальная роль? Мать/дочь, отец/сын, муж/жена, начальник/подчиненный.
• Чего эти люди ожидают от вас? Как вы можете воплотить их ожидания в публикации.

Глубокие знания о вашей целевой аудитории помогают вам узнать о чем думает ваш пользователь, а это значит, что вы можете предугадать его поведение и создать стратегию, которая будет поддерживать интерес ядра вашей аудитории. Если вы хотите еще больше понимать вашу аудиторию, заполните, пожалуйста, эту презентацию.

Вопрос №3. Говорите ли вы на одном языке с вашей аудиторией?

Чтобы аудитория восприняла ваш контент, вам нужно его подавать на понятном для нее языке. Например, если ваша аудитория подростки, а вы обращаетесь к ним в официальной манере, то навряд ли вы будете услышаны, даже если бы вы и писали о последней моделе Xbox 🙂

Для того, чтобы научится понимать и общаться на языке целевой аудитории, вам нужно изучить их инфопространство. Вы должны понимать какие фильмы, сериалы они смотрят, над какими шутками смеются, какие выражения употребляют, какую музыку предпочитают и так далее.

Знание культуры их инфопространства позволит вам также ответить себе на вопрос, на каком языке стоит вести коммуникацию на странице.

Вопрос №4. Что уже было сделано вашими конкурентами? 

Перед тем, как создать что-то свое уникальное, вам нужно понимать, что уже было создано конкурентами до вас и как это было реализовано ими на практике. Напишите список ваших конкурентов, посетите их страницы и ответьте себе на вопросы:

• Как они коммуницируют с пользователями?
• Какие из используемых инструментов для них эффективны, а какие нет?
• Какие у них ошибки? Почему они есть и как их избежать?
• Как вам стоит продвигать страницу, чтобы отличаться от них (быть уникальным)?

Вопрос №5. Готов ли у вас контент-план? 

Если вы уже придумали концепцию продвижения страницы, то вам обязательно нужен контент-план. Контент-план, помогает вам воссоздать картину на какую тему, когда, как часто и во сколько вы должны делать публикации. Чтобы получить рабочую схему контент-плана вам нужно подумать о тематиках контента. Пока вы задумались о чем бы вам таком написать, мы напомним вам, что ваш контент обязательно должен:

• развлекать/вдохновлять пользователей — 40%
• продавать/обучать — 30%
• промо: скидки, купоны, викторины, конкурсы с призами — 20%
• персональный/личное мнение  — 10%

Мы используем разделение тематик по принципу: 40%/30%/20%/10%, но ваша модель может отличаться 🙂 Это необходимо для того, чтобы вы понимали правильное соотношение публикаций из разных тематик, а не писали, например, только продающие посты. Напишите для себя список интересных по-вашему мнению рубрик для каждой тематики и начинайте отслеживать реакцию пользователей.

Люди приходят в соцсети развлекаться, поэтому подумайте, как вы это можете делать, но главное не превращайте вашу страницу в «безудержное веселье». Для развлечения хорошо подходят такие рубрики: праздники, мотивирующие цитаты, котики/совы/белки, доброе утро/завтра весна/ура, пятница, вирусные картинки, идеи проведения свободного отдыха и так далее. Выберите то, что соответсвует вашей сфере деятельности и то, что нравится именно вашей аудитории.

Продавая ваш товар/услугу нужно помнить, что люди устали уже от прямой рекламы. Но им нравится креативный подход и нестандартные способы подачи информации. Поэтому подумайте о каких новостях вашего рынка или обзорах вам следует писать. Кто из персоналий им может быть интересен, о каких трендах рынка они хотели бы узнать от вас первыми.

Будьте интересными для ваших пользователей, создавайте конкурсы и викторины с ценными для них подарками, и тогда они будут чаще к вам возвращаться на страницу. Разные варианты конкурсов вы можете посмотреть в «Идеи постов» в разделе «Промо».

Также, определите в контент-плане сколько постов в день вы будете публиковать. Это может быть как один пост так и максимум три в день: утром, днём и вечером. Правильное время для публикации вам подскажет статистика активности пользователей на вашей странице в Фейсбуке.

Вопрос№ 6 Какой бюджет вы выделяете для соцсетей?

Сразу хотим развеять миф о том, что продвигать бизнес-страницу можно совершенно бесплатно. Чтобы увеличить охват публикации, вам придется платить хотя бы за продвижение постов, так как Фейсбук ограничивает показ публикаций для бизнес-страниц пользователям. Или достижение результатов у вас может занять гораздо больше времени по сравнению с теми, кто «бустит=рекламирует» свои посты.

Используя наш сервис, вы автоматизируете процесс продвижения страницы всего за 10€ в месяц. Таким образом, вы экономите на работе копирайтера, дизайнера и модератора. Мы предлагаем вам воспользоваться уже готовыми шаблонами постов. Графический редактор позволит вам просто и быстро создать или отредактировать любую картинку. С помощью календаря вы легко создадите контент-план, а PromoRepublic Университет объяснит пошагово, что нужно делать для правильного продвижения.

Попробуйте бесплатно

Резюме: 

Для создания стратегии вам предстоит проделать большой участок работы, но потраченное на это время будет того стоить. Очень важно установить цели и изучить целевую аудиторию. Составить рабочий ежедневный контент-план с четким понимание когда, во сколько и на какую тематику вы будете делать посты. И постоянно пересматривайте вашу стратегию, делайте её лучше и понятнее с каждым днем.

Checklist:

1. Определите цели для вашей бизнес-страницы
2. Изучите вашу ЦА, заполните презентацию
3. Научитесь понимать язык вашей аудитории
4. Посмотрите, что уже было сделано другими
5. Составьте контент-план и занесите его в «Календарь»
6. Определите ваш бюджет на продвижение постов